Hvad kræver det at købe materialer på internettet?

Det er blevet meget almindeligt at handle over internettet, og den mulighed har du også, hvis du skal købe byggematerialer. Du kan forvente, at udbuddet af byggematerialer er omtrent det samme som i de fysiske byggemarkeder og trælasthandler. Du kan finde frem til butikker, som sælger byggematerialer via internettet, ved at bruge en søgemaskine på internettet, f.eks. google.dk.

Det kan dog være vanskeligt at vurdere kvaliteten af de byggematerialer, som internetbutikkerne tilbyder, når du ikke har mulighed for at se varen i virkeligheden. Derfor er det vigtigt, at du læser beskrivelserne af materialernes egenskaber og på baggrund af det vurderer, om de opfylder dine krav.

Hvilke byggematerialer er det fornuftigt at købe på internettet?

I nogle tilfælde kan det godt betale sig at handle via internettet frem for i det lokale byggemarked. Det gælder især ved køb af sanitet til badeværelset, hvor priserne er skyhøje i Danmark. Der er mange forskellige vaske, toiletter og blandingsbatterier, som er meget billigere at købe over nettet fra enten Sverige eller Tyskland. Selvom sanitet ofte er skrøbeligt, bliver det fragtet i kasser, hvor det er pakket godt og grundigt ind, så der er normalt ikke grund til at frygte, at det kommer frem i flere stykker end det ene, du bestilte.

Men det gælder om at undersøge markedet nøje inden købet. Når du køber byggematerialer eller f.eks. sanitet på nettet, kan det godt betale sig at gå efter kendte mærkevarer. Her er kvaliteten og selve produktet velkendt, så her kan du sjældent gå galt i byen.

Hvad kan ulempen være ved at købe byggematerialer på internettet?

Som med al anden handel på internettet, hvor du handler ud fra billeder af eller tekst om et givent produkt, køber du uden at kunne se eventuelle fejl eller mangler. En ting er det flotte billede på en hjemmeside, men noget andet er det, der nogle gange leveres.

Det er absolut heller ikke alle håndværkere, der vil arbejde med materialer, som kunden selv har købt. Derfor er det en god idé at tage en snak med håndværkeren og høre om muligheden for, at du selv køber materialerne. Håndværkeren, der monterer eller anvender materialerne, har intet ansvar i forhold til materialerne, fordi han ikke selv har leveret dem.

Hvis du har aftalt med din håndværker, at han vil bruge byggematerialer, som du selv bestiller, så bed ham lave en specifik materialeliste over mængder og produkter. Så kan du bestille det hele på en gang.

Hvilke forbrugerrettigheder har du ved køb af byggematerialer på internettet?

Når du handler, er du som forbruger omfattet af Købeloven. Det gælder også, selvom handlen foregår ved e-handel eller fjernsalg, som det at handle på internettet også kaldes. Det kendetegnende for fjernsalg er, at varen ikke bliver købt i en butik, og at du som forbruger ikke ser eller har direkte kontakt med varen, når du indgår købsaftalen. Ofte har du kun set billeder af varen, og eventuel kontakt med sælger er foregået via e-mail eller telefon.

Eksempler på fjernsalg er:

• Når du handler direkte på en hjemmeside (e-handel).
• Når du bestiller en vare via en kupon, som sendes til sælger.
• Når du ringer og bestiller en vare via et telefonnummer, som du har set i f.eks. tv eller en anden reklame.
• Når du bliver ringet op en af en sælger, som vil sælge dig f.eks. bøger.

I forbindelse med alle disse former for fjernsalg er du beskyttet af Købeloven.

Under normale omstændigheder giver Købeloven dig denne sikkerhed:

• 14 dages fuld returret. Sælger må gerne give dig en længere frist, men han må ikke give dig en kortere. Du skal have den længere frist på skrift.
• Du kan stille krav om særlige oplysninger om den enkelte vare. Det kan være oplysninger om eventuel mærkning af materialerne, om de er blevet gennemgået af kontrolinstanser, eller om de opfylder brandkravene.

Når du indgår en aftale om fjernsalg, som køb på internettet er, har du krav på at få en række oplysninger fra sælgeren:

• Du skal have oplysninger om varen, du ønsker at købe.
• Du skal have oplysninger om den aftale, du er ved at indgå.
• Du skal have oplysninger om sælgeren.
• Du skal have oplysninger om den eventuelle fortrydelsesret.

De fire punkter skal helst være afklaret, inden du handler. Det gør det langt mere sikkert for dig at handle på nettet.

Hvis varerne bliver produceret specielt på bestilling fra dig, er fortrydelsesfristen dog ofte otte dage.

Hvordan klager du over et køb på internettet?

Det er vigtigt, at du undersøger salgs- og leveringsbetingelserne, inden du køber byggematerialer på internettet. Du kan se betingelserne på sælgers hjemmeside og printe dem ud. Så har du et skriftligt bevismateriale, hvis firmaet pludselig skulle ophøre med at eksistere.

Betalingsbetingelserne er også meget vigtige at have styr på, så du ikke bliver snydt eller bedraget ved handlen. Den bedste måde at betale for varer købt på internettet er ved hjælp af dankort, visakort, mastercard eller andet kreditkort.

Når du betaler med et kreditkort, kan du altid få pengene tilbage, hvis du bliver snydt ved handlen. Du kan få dine penge tilbage, hvis:

• Sælger opkræver mere, end du er blevet oplyst om, at varen ville koste.
• Varen ikke bliver leveret.
• Du fortryder købet ved at undlade at modtage varen.
• Der er hævet penge på din konto, uden at du har givet lov.

Hvis sælger har taget penge for noget, som du ikke har givet dit samtykke til, kan du kontakte din bank og bede dem om at flytte pengene tilbage. Det kan ikke lade sig gøre, hvis du selv har overført pengene via din netbank.

Det vigtigste er dog at printe alle dokumenter, der er relateret til handlen, ud, så du kan dokumentere handlen. Inden handlen bør du også undersøge muligheden for at klage inden for garantiperioden. Hvis det ikke fremgår af hjemmesiden, hvordan eventuelle klager bliver behandlet, så overvej evt. at handle et andet sted.

Hvis du har købt en vare, som har fejl eller mangler, skal du i første omgang kontakte sælger. Nægter denne at tage sig af sagen, kan du gå videre og kontakte Forbrugerklagenævnet. Det koster 160 kr. at indsende en klage. Hvis du får medhold i klagen, eller den afvises som uegnet til at blive prøvet, får du de 160 kr. tilbage.