Hvis du indgår en skriftlig aftale med din håndværker, inden han svinger hammeren, er der stor chance for, at du bliver tilfreds med arbejdet.

Det viser de foreløbige erfaringer fra Håndværksrådets Evalueringscenter, som siden juni har opfordret håndværkskunder til at evaluere håndværkeren og arbejdet på hjemmesiden Detsynesjeg.dk.

Kun 16 ud af 200 var utilfredse

Indtil videre har 200 kunder evalueret deres håndværker. Langt de fleste tilfredse. Men blandt de 8 procent, som havde svaret, at de var utilfredse, var billedet tydeligt, fortæller cheføkonom Jakob Brandt fra Håndværkets Evalueringscenter.

- Det der er helt typisk for samtlige af de utilfredse kunder er, er de ikke har haft nogen skriftlig aftale med håndværkeren. Samtidig kan vi se, at der, hvor der har været en skriftlig aftale, har der ofte ingen utilfredse kunder været, siger Jakob Brandt.

Mange glemmer dog stadig den skriftlige aftale. Ved en afstemning på Bolius.dk for nylig svarede 88 procent af 118 deltagende, at de ikke havde lavet en skriftlig aftale, sidst de havde håndværkere på besøg.

Kunder er utilfredse med, at tid og budget skrider

Kunderne kan i princippet evaluere alle håndværksvirksomheder. Men det er kun de virksomheder, som selv har tilmeldt sig ordningen, som har forpligtet sig til at reagere på evalueringen.

Ifølge Jakob Brandt er der også forskel på, hvad det er, de utilfredse kunder klager over, alt efter om virksomheden er tilmeldt ordningen eller ej. Ved de tilmeldte virksomheder går klagerne f.eks. på, at tid og budget skrider.

- Det er begge ting, der går tilbage til den manglende skriftlige aftale, og som formentlig kunne have været undgået med en skriftlig aftale, siger Jakob Brandt.

Manglende kontakt giver utilfredshed

Hvis virksomheden ikke er tilmeldt evalueringsordningen, er utilfredsheden mere generel.

- Her er der et entydigt billede af, at utilfredsheden går på stort set alt ved virksomheden - på nær medarbejderne. Tid og budget skrider, der er lidt problemer med fagligheden, og der bliver ikke ryddet op. Derudover oplever folk, at det er nærmest umuligt at komme i kontakt med den ansvarlige i virksomheden, fortæller Jakob Brandt.

Det tyder, ifølge Jakob Brandt på, at du som kunde får fat i en mere seriøs virksomhed, hvis du tjekker, om de er tilmeldt ordningen, inden du hyrer dem.

Få det skriftligt for en sikkerheds skyld

Samtidig anbefaler han, at du så vidt muligt får alle aftaler på skrift. Præcis hvor grænsen går, for om man bør få aftalen med håndværkeren på skrift, er lidt svær, mener Jakob Brandt.,

- Men jo mere kompliceret en opgave, jo større behov er der for en skriftlig aftale. Hvis vvs'eren blot skal skifte blandingsbatteriet, er der måske ikke behov for den store aftale. Men det kan være rart at få aftalen bekræftet alligevel på mail, så I er enige om, hvilket blandingsbatteri han skal sætte op, foreslår han.

Så tilfredse er håndværkerkunderne 200 kunder har evalueret deres håndværker på hjemmesiden detsynesjeg.dk. 62 procent svarede, at de var meget tilfredse 25 procent svarede, at de var tilfredse 8 procent svarede, at de var utilfredse 5 procent svarede, at de var hverken tilfredse eller utilfredse Kilde: Håndværkets Evalueringscenter