Forbrugerne er interesserede i at sikre sig mod negative overraskelser, når de bestiller håndværksarbejde. En optælling, som Erhvervs- og Byggestyrelsen har lavet, viser, at 15.000 danskere har downloadet den nye forbrugeraftale i løbet af de første ni måneder, aftalen har ligget på nettet.

Aftalen er en seks sider lang skabelon til en grundig skriftlig aftale mellem forbruger og håndværker om pris, udførelse og andre betingelser.

Flere aftaler end ventet

De 15.000 downloadede forbrugeraftaler overrasker fuldmægtig i Erhvervs- og Byggestyrelsen, Søren Clausen positivt.

- Vi havde ikke opstillet specifikke krav, men vi er positivt overrasket over tallene. Det har overgået vores forventninger, siger Søren Clausen.

En forbrugeraftale pr. 15. byggesag

Dansk Byggeri anslår, at deres ca. 6.000 medlemmer i snit indgår 50 aftaler med forbrugere om året. Det giver 300.000 opgaver for forbrugere pr. år. Hvis alle de 15.000 downloadede eksemplarer er blevet brugt, svarer det til en forbrugeraftale pr. 15. byggesag. Dansk Byggeri har desuden sendt et ukendt antal eksemplarer ud med posten.

Forbrugerne mere flittige end håndværkere

Det er forbrugerne, som har været mest flittige til at få fat i forbrugeraftalen. De 15.000 eksemplarer er primært downloadet fra enten Forbrugerrådets hjemmeside eller boligejer.dk.

Jurist hos Forbrugerrådet, Tina Dhanda, synes, at tallet er flot og positivt. Men det burde være højere.

- Det er positivt at se, at der er så mange, der har kendskab til aftalen, men vi vil stadig arbejde på, at endnu flere hører om den. Sådan at forbrugeren kan hive den op af lommen, hvis håndværkerne ikke gør det, siger Tina Dhanda.

Forbrugeraftalen bør altid bruges

Ifølge Tina Dhanda bør du som forbruger altid benytte dig af en skriftlig aftale, når du bestiller et stykke arbejde hos en håndværker.

- Du betaler for at få lavet et stykke arbejde, og aftalen er af hensyn til begge parter. Det betyder, at man kommer gennem de forskellige arbejdsprocesser, allerede inden arbejdet går i gang. Og det gør, at man får afstemt forventningerne, forklarer hun.

Med det pressede marked, hvor der er ventetid på en håndværker, erkender Tina Dhanda, at det kan være svært for forbrugeren at have lyst til at kræve en forbrugeraftale. Men hvis håndværkerne ikke vil indgå en skriftlig aftale, er der måske en grund til det. Og så er man bedre tjent med ikke at hyre håndværkeren, mener hun.

Forbrugeraftale giver mindre bøvl

Selv om det selvfølgelig tager lidt tid, at gå den seks sider lange forbrugeraftale, er tiden givet godt ud, mener Tina Dhanda.

- Vores erfaring er, at der hvor det går galt er, når forbrugeren og håndværkeren har forskellige forventninger til det aftalte. Med forbrugeraftalen kan man altid gå tilbage og se, hvad det egentlig var, man aftalte, fortæller Tina Dhanda.

En anden god grund til at benytte sig af forbrugeraftalen er, at du som forbruger står langt bedre, hvis du senere vil klage over håndværkerens arbejde, pointerer Tina Dhanda.

Vanskeligt at få håndværkerne med

Det er bl.a. Byggeriets Ankenævn under Dansk Byggeri, som behandler klager over håndværkerarbejde. Sekretariatschef Gro Andersen mener, at tallene for udbredelse af forbrugeraftalen umiddelbart er flotte. Og det overrasker ikke, at det er forbrugerne, som er de mest flittige til at bruge aftalen.

- Dansk Byggeri er en del af aftalen, og vi bakker fuldstændig op om den. Men der hersker ingen tvivl om, at man ude i mange virksomheder allerede har en skabelon for, hvordan man indgår aftaler. Og det er ikke nødvendigvis noget, man ændrer på, mener Gro Andersen.

Dansk Byggeri starter kampagne i næste uge

Dansk Byggeri opfordrer derfor ikke kun deres egne medlemmer til at bruge aftalen, men vil også satse på forbrugerne.

- Det er vigtigt at få forbrugeren med, og vi vil godt klæde forbrugeren bedre på til at opnå den fornuftige dialog, som er vejen frem til, at opgaven bliver løst på en måde, så alle er glade og tilfredse, siger Gro Andersen.

Dansk Byggeri kører derfor en kampagne i uge 6 en kampagne med fokus på forbrugeraftalen og garantiordninger, henvendt til både forbrugeren og håndværkeren.

Evaluering af forbrugeraftalen til foråret

Om forbrugeraftalen vil være i stand til at mindske antallet af klager over håndværkerarbejde, skal undersøges, når aftalen skal evalueres i løbet af foråret, fortæller Søren Clausen fra Erhvervs- og Byggestyrelsen.

- På nuværende tidspunkt kan vi ikke sige, hvor mange, der har benyttet aftalen, det vil tiden vise. Men de 15.000, som har downloadet aftalen, har i hvert fald stærkt overvejet at bruge den, siger Søren Clausen.

- Derfor vil vi kigge på sagerne hos Byggeriets Ankenævn og se, om aftalen har været brugt, og om der eventuelt er noget, der kan ændres, så byggesagen aldrig var havnet i ankenævnet, fortæller Søren Clausen.

Forbrugeraftalen Formålet med forbrugeraftalen er, at forbrugeren og håndværkeren får talt hele byggeprojektet grundigt igennem og får det hele ned på skrift. Aftaleskabelonen er på seks sider. Forbrugeraftalen gennemgår de punkter, som bør være afklaret, inden håndværkerne går i gang. Den kan bruges som en guide til at få beskrevet hvad der skal laves, hvordan det skal se ud, hvilke materialer der skal bruges m.v. Efterfølgende kan den bruges som dokumentation for, hvad der blev aftalt, hvis forbrugeren og håndværkerne er uenige om kvaliteten af arbejdet. Erhvervs- og Byggestyrelsen, Dansk Byggeri, Forbrugerrådet, Håndværksrådet, Tekniq og Forbrugerstyrelsen står bag aftalen. Du kan finde en online-udgave af Forbrugeraftalen på blandt andet Erhvervs- og Byggestyrelsens hjemmeside .