Af Rie Jerichow
Foto: Bjarke Ørsted

Hurra, tænkte Lisa Olsson, da hun i februar vandt en sag i Byggeriets Ankenævn – og fordi hendes murer var medlem af Dansk Byggeri, kunne Byg Garantiordningen træde i kraft.

Men Lisa Olsson var ikke glad ret længe. For ordningen er skruet sådan sammen, at den håndværker, der har lavet det fejlbehæftede arbejde, kan vælge om han selv vil udbedre manglerne eller betale sig fra det.

Murer skal ikke ind i mit hus igen

- Og helt ærligt. Ham vil jeg altså ikke have inden for mine døre igen. Jeg orker simpelthen ikke at skulle tage turen med ham én gang til, siger Lisa Olsson.

Hun har derfor ikke har set anden udvej end at leve med manglerne. Økonomisk kompensation kunne der til hendes store ærgrelse ikke blive tale om.

Murer rettede ikke skævt gulv

Det hele begyndte ellers ganske dejligt. Lisa Olsson havde købt et nyt hus, og inden hun flyttede ind, kunne hun lige nå at få de gamle gulve brækket op og få nye klinker med varme i gulvet. VVS-manden lagde slanger og gjorde sit arbejde fint, men da mureren tog over, begyndte miseren.

- Mit gamle køkkengulv faldt en smule, men når jeg nu skulle have gulvet brækket op, tænkte jeg – måske naivt – at det så var en selvfølge, at det ville blive rettet op. Da jeg nævnte det for mureren, sagde han, at det kunne desværre ikke lade sig gøre, for nu var de gået i gang, og så det var for sent, fortæller hun.

Fald i bryggers forsvandt

Og der skulle vise sig flere ugler i mosen. Bl.a. blev det hidtidige fald omkring afløbet i bryggerset uden videre rettet op, så da hendes nye vaskemaskine gik i stykker, sejlede det med vand langt ud i gangen. Og da gulvet var færdigt, stod det tydeligt for enhver, at der var lunker (fordybninger i gulvet) flere steder.

I august sidste år var gulvarbejdet afsluttet, men Lisa Olsson var langt fra tilfreds med murerens arbejde, og hun klagede straks til Byggeriets Ankenævn. En skønsmand kiggede på sagerne i december, og i februar kom afgørelsen. Mureren blev pålagt at udbedre lunkerne, men de øvrige klagepunkter fik hun af mangel på beviser ikke medhold i.

- Min søn, der er uddannet murer, har anbefalet mig at lade være. Jeg får jo ikke et helt nyt gulv, så der vil højst sandsynligt komme en farveforskel, hvor gulvet er blevet repareret. Desuden er det ikke særlig trygt at få en håndværker inden for dørene, som man har haft en sag kørende med, fortæller Lisa Olsson.

Garantiordning bør laves om

Hun har foreslået mureren at betale hende en kompensation, men det har han afvist.

- Faktisk føler jeg mig snydt. Jeg synes, at ordningen burde laves om, så det er forbrugeren, der afgør, om håndværkeren skal udbedre arbejdet, eller om der skal udbetales en godtgørelse, mener Lisa Olsson.

Nej til at ændre ordning

Kritikken giver dog ikke anledning til at lave ordningen om. I hvert fald ikke, hvis man spørger sekretariatschef hos Byggeriets Ankenævn, Gro Andersen.

- Ankenævnets udgangspunkt er, at håndværkeren selv skal have mulighed for at udbedre manglerne, fordi forbrugeren har ret til en såkaldt ’mangelfri ydelse’. Nævnet er ikke sat i verden for, at man kan handle om et afslag i prisen. 

- Når der i ankenævnets afgørelse alligevel er sat kroner og øre på manglerne, er det beregnet på de situationer, hvor håndværkeren enten går konkurs, eller hvor en anden håndværker skal ind at udbedre manglerne, siger hun.

Gro Andersen lægger vægt på, at Byg Garanti på mange måder skal opfattes som en forsikring.

- Og det er nu engang sådan, forsikringen er skruet sammen, siger hun.

Byggeriets Ankenævn Er et privat ankenævn, som er oprettet af Forbrugerrådet, Parcelhusejernes Landsforening og Dansk Byggeri. Vedtægterne er godkendt af Familie- og Forbrugerministeriet. Behandler klager fra private forbrugere, der har fået udført arbejde i deres private bolig, dvs. eget hus, ejerlejlighed, andelsbolig, lejelejlighed eller sommerhus. Det kan dreje sig om maler-, murer-, tømrer-, snedker-, gulv-, køkken-, stenhugger-, tække-, kloak-, brolægger-, anlægsgartner- og jordarbejder samt leverancer af vinduer, yderdøre og køkkenelementer. Behandler ikke klager over nybyggerier med en samlet entreprisesum på over 1 million kr. inkl. moms. Ved større entreprisesummer er det normalt, at bygherre og entreprenør – evt. med hjælp fra en advokat - stiller en gensidig bankgaranti, så bygherren har mulighed for at få færdiggjort byggeriet i tilfælde af entreprenørens konkurs uden ekstraomkostninger, mens entreprenøren er sikret betaling for det udførte arbejde, selvom bygherren skulle gå konkurs. Læs mere om Byggeriets Ankenævn på nævnets hjemmeside.

Så mange klager får Byggeriets Ankenævn Sidste år afsluttede Byggeriets Ankenævn 726 klagesager. Forbrugerne fik medhold i 31 procent af sagerne. I 10 procent af tilfældene fik forbrugerne delvist medhold, eller der blev indgået forlig. I ni procent af klagesagerne fik forbrugerne ikke medhold og 29 procent af sagerne blev afvist. 21 procent blev henlagt. Sagsbehandlingstiden i Byggeriets Ankenævn er for tiden 4-6 måneder.

27 siders tema om køkken og bad Boligmagasinet Bedre Hjem har i septemberudgaven et 27 sider langt tema om bad og køkken, hvor du kan læse artikler om: Drømmen om egen spa Grøn mosaik gav nyt badeværelse Køkkenet kan ændre stil med nyt udstyr – f.eks. glas og lys Få mest sug ud af din emhætte Få et næsten nyt køkken ved at skifte låger og bordplade Nye ting til køkken og badeværelse