Mange husejere klager ikke over håndværkeren, når de har haft en dårlig oplevelse. I stedet vælger de en anden håndværker næste gang.

Men det er skidt, både for kunden og for håndværkeren, der ikke får mulighed for at lære af sine fejl, mener Håndværksrådet. Derfor åbner rådet nu Håndværkets Evalueringscenter, som vil gøre det muligt for kunderne at evaluere deres håndværker på hjemmesiden: Detsynesjeg.dk.

Håndværkere vil lære af fejl

Formålet med hjemmesiden er ifølge Håndværksrådet, at kunden her kan fortælle mester, f.eks.:

• At der er fejl og mangler.

• At aftaler ikke er blevet overholdt.

• At svendene har svinet for meget og har glemt rydde op efter sig.

• At der er røget i et ikke-ryger hjem

Derved får håndværkerne ny viden, som kan gøre dem bedre til at sikre kvalitet og service.

VVS-installatør Morten Kühlmann fra Triton VVS i Valby, der har testet evalueringssystemet, er godt tilfreds med initiativet.

- Evalueringen samler op på alle de småting, som man ikke altid får talt med kunden om. Jeg får derfor mulighed for at gøre min service endnu bedre, siger han.

Godt initiativ, men...

Direktør i Bolius, Ulrik Heilmann, hilser også initiativet velkomment.

- Det er et positivt tiltag, at Håndværksrådet nu prøver at lave en evaluering, der kan hjælpe virksomhederne til at blive bedre til at udføre deres arbejde og yde bedre service overfor boligejerne, siger han.

Men Ulrik Heilmann mener, at Håndværkets Evalueringscenter har indbygget nogle udfordringer, som kan betyde, at initiativet måske i praksis vil støde på problemer.

Kun tilmeldte håndværkere kan evalueres

- Hvis det nye evalueringsinitiativ skal være en fordel for boligejerne, kræver det, at tilstrækkeligt mange håndværksvirksomheder tilmelder sig evalueringscenteret. Som boligejer kan du nemlig kun evaluere de håndværkere, der er tilmeldt, siger Ulrik Heilmann.

Han mener, at nogle håndværksvirksomheder vil holde sig tilbage, fordi Håndværkets Evalueringscenter - på trods af navnet - ikke er et initiativ, som hele byggebranchen står bag. Det er alene Håndværksrådet, som er brancheorganisation for en begrænset del af byggeriets virksomheder, der står bag og betaler for Håndværkets Evalueringscenter.

Dansk Byggeri er ikke med

Dansk Byggeri, der er landets største brancheorganisation indenfor byggeri, hilser også initiativet velkomment, men er ikke umiddelbart selv interesseret i at være med.

- I Dansk Byggeri har vi vores eget koncept med ankenævn, garantiordning og kvalitetskontrol, som vi synes er et bedre og mere finmasket sikkerhedsnet under forbrugerne, siger marketingkoordinator, Martin Riget Nielsen, fra Dansk Byggeri.

System kan kun evaluere en håndværker af gangen

Ulrik Heilmann fra Bolius ser også en anden udfordring ved evalueringssystemet, som kan gøre det vanskelligt at få noget fornuftigt ud af evalueringerne.

- I evalueringsskemaet på hjemmesiden kan du kun evaluere en håndværker af gangen. Men ofte er det vanskelligt for en boligejer at vide, om det er tømreren, muremesteren eller elektrikeren, der f.eks. er skyld i fejl eller forsinkelser. Boligejere oplever byggeprojektet som en helhed, og det giver derfor ikke mening at evaluere håndværkerne hver for sig. Elektrikeren kan f.eks. risikere at få skylden for forsinkelsen, blot fordi han er den sidste håndværker i processen, mener han.

Af den grund kan man ifølge Ulrik Heilmann frygte, at det især bliver mindre byggeopgaver, der bliver evalueret, da de er lettere at evaluere end store komplekse byggeprojekter, som f.eks. en tilbygning eller en ny 1. sal på villaen.