Alle danske køkkenfirmaer løber an på, at den enkelte sælger kan sit kram og bestiller såvel korrekte køkkenelementer som de relevante håndværkere til opgaven.

Men har køkkensælgeren en dårlig dag, kommer kunden til at bøde - undertiden i månedsvis.

Et lidt for personligt køkken

For Thomas Berger blev det således en noget mere personlig oplevelse end ventet, da han og familien bestilte et nyt Invita-køkken.

- I hvert fald i den forstand, at vi endte med selv at skulle tage os af langt flere problemer, end vi var blevet stillet i udsigt, konstaterer han.

Køkkenbestilling midt i større ombygning

Mette og Thomas Berger i deres nu
færdige køkken. Foto: Tommy Verting

Thomas Berger er journalist og bor sammen med sin kæreste Mette og deres to små børn i et hus i Ballerup. Gennem de seneste par år har sat familien sat hjemmet i stand fra kælder til kvist, og i december 2005 var turen kommet til køkkenet.

- Vi kiggede i en lang række butikker, og da Invita var de eneste, der havde den slags låger, vi ville have, endte vi med at bestille hos dem, fortæller Thomas Berger.

Sælger fra Invita lovede at tage sig af alt

- Ved samme lejlighed bestilte vi samtlige hvidevarer - ovn, emhætte osv. - hos køkkenfirmaet og sagde til sælgeren, at de skulle tage sig af alt. Vi ville også gerne betale for, at de hyrede ekstra håndværkere, hvis det var nødvendigt, og det sagde jeg også meget tydeligt i køkkenforretningen.

På det tidspunkt havde familien så mange andre husprojekter kørende, at det passede Thomas Berger rigtig fint, hvis andre tog sig helt og holdent af køkkenopsætningen.

Sælger af køkken var lidt for smart

Det lovede Invita-repræsentanten at sørge for, og alt så ud til at falde i hak. Parret var dog ikke helt tryg ved den ansatte, de bestilte køkkenet hos.

- Han var arketypen på en sælger. Lige et nummer for jovial, og det virkede ikke, som om han helt lyttede til, hvad vi sagde. Omvendt kunne han naturligvis godt være knalddygtig til sit arbejde, det kan man aldrig vide. Men i bakspejlet kan vi godt se, at vi burde have fulgt mavefornemmelsen og bedt om at få en anden sælger koblet på opgaven, siger Thomas Berger.

- Det der afløb skal da flyttes

Fornemmelsen viste sig at holde stik. Da den tømrer, der skulle montere elementerne, gik i gang, konstaterede han hurtigt, at "det der afløb skal da flyttes".

- Det burde sælgeren have vidst. Det var trods alt ham, der havde målt op. Så vi bestilte selv en vvs'er, som vi fik til at flytte afløbet i løbet af et par dage. Men så gik der alligevel nogle uger ekstra, før tømreren igen havde tid til at komme videre med vores køkken - han havde jo også andre opgaver at tage sig af, fortæller Thomas Berger.

Elektrikeren var heller ikke booket

Thomas Bergers køkken fra Invita blev
godt to måneder forsinket, vurderer han.
Foto: Tommy Verting

Familien fik yderligere en overraskelse, da hvidevarerne skulle monteres.

- Vi havde selv sørget for at få alle permanente installationer på plads. Men der skulle sættes nogle stik på ledningen til både komfur og emhætte, og begge dele skulle sluttes til på en speciel måde, så der var ingen vej uden om at få fat i en elektriker. Men ham havde Invita heller ikke booket.

Heldigvis havde familien selv en elektriker på hånden, som kunne koble tingene på - hvorefter der gik yderligere et par uger, før tømreren kunne komme og gøre sin del af arbejdet færdig.

Køkken blev to måneder forsinket

- Alt i alt vil jeg skyde på, at den samlede køkkenmontering blev forsinket knap et par måneder, fordi sælgeren svigtede så eklatant, vurderer Thomas Berger.

Selv om parret havde aftalt med køkkensælgeren, at Invita skulle stå for alt, fremgik det dog ikke af aftalen.

- Havde vi kigget grundigt på den endelige købsaftale, ville vi da have set, at her ikke stod noget om at Invita ville bestille andre håndværkere end den montør, som satte elementerne op. Og derfor kunne vi måske nok have sluttet os til, at det skulle vi selv tage os af.

- På den anden side er dine analytiske evner altså ikke altid helt på toppen, når du står midt i et større ombygningsprojekt og har en masse andre ting i hovedet. Og desuden havde vi jo faktisk bedt butikken om at stå for alt, netop for at slippe for den slags problemer, siger Thomas Berger.

Invita: - Noget er gået helt galt

Den historie er Invitas markedschef for Sjælland, Jørgen Vejsholt, ikke stolt af.

- Jeg kan jo ikke sige andet, end at her er der tydeligvis gået noget helt galt. Sådan nogle meldinger får jeg heldigvis meget sjældent, for det er slet ikke sådan, vi arbejder, siger Jørgen Vejsholt.

­

Invita tilbyder totalentreprise som udgangspunkt

Tværtimod siger han, at Invita som udgangspunkt instruerer sælgerne i at tilbyde køkkener som totalenterprise.

Derfor er det ifølge Jørgen Vejsholt op til kunderne at sige fra, hvis de selv har håndværkere til eksempelvis at stå for den hvidevaremontering eller det vvs-arbejde, der måtte være nødvendigt.

- Vi tilbyder såmænd også at bestille en elektriker til at montere hvidevarer, kunden ikke har købt hos os. Derfor er en historie som den her dobbelt ærgerlig, fordi sælgeren tydeligvis har svigtet på stort set alle tænkelige måder, siger han.