Få har som Ulla Christiansen, pensioneret jurist, skrevet så meget om sit nye køkken. Sidevis af breve og mails er ordnet kronologisk i mappen sammen med tilbud, ordrebekræftelse og svar fra køkkenkonsulent Ole Svendsen.

Det hele starter med et tilbud i maj 2000

"Jeg ville have et Alno-køkken, som jeg i forvejen havde gode erfaringer med. Da Køkken Butikken i Roskilde annoncerede, at man kunne 'spare momsen' ved at bestille inden den 31. maj, slog jeg til," fortæller Ulla Christiansen. 25. maj underskrev hun et tilbudsbrev og betalte det fulde beløb på kr. 62.000. Inklusive moms fratrukket forudbetalingsrabat på kr. 14.374. Eksklusive montage og andet håndværk.

I dag er Ulla Christiansen stadig i tvivl om, hvorvidt hun reelt fik nogen rabat i forhold til de vejledende udsalgspriser på Alno-elementer. Dem har hun ikke kunnet opdrive. Bestillingen var samtidig indledning til to års tovtrækkeri og uenighed om leverede produkter og fordyrende håndværk. Mappen er fuld af lister og beregninger samt rykkere for erstatningsvarer, forklaringer, svar og specifikationer. Kopier af korrespondancen blev fremsendt til Køkken Butikkens angivelige indehaver - som først efter to års forløb reagerede med en afvisning af have noget med handlen at gøre. Et nyt firmanavn kom overraskende ind i billedet, da montagen skulle faktureres, nemlig Alfa-Omega Erhvervsindretning, som den snedker, Ole Svendsen havde anvist, arbejdede for.

Først i maj 2002 slutter "køkkenskriverierne". Ulla Christiansen er meget glad for sit køkken, men skjuler ikke sin frustration over forløbet. "Havde det ikke været for min egen omtanke og fornuft og snedkerens kreativitet og fine arbejde, var det ikke endt med mit lille, men funktionelle køkken," hævder hun. 

Ændringer får konsekvens

Efter at tilbuddet var underskrevet, lavede Ulla Christiansen om på planerne, bl.a. for at skaffe plads til den ønskede opvaskemaskine, hun selv fandt ud af, der alligevel var mulighed for at passe ind. En for stor - og ifølge Ulla Christiansen forkert leveret - vask tog for meget af den sparsomme køkkenbordsplads; men hullet i den nye bordplade var skåret, så endnu en måtte bestilles hjem. Det smalle, åbne bakkeskab skulle efter tegningen placeres lige ved to vandrør, og en blikkenslager blev tilkaldt for at omdirigere rørene, så de blev skjult. Senere viste det sig dog mere praktisk at placere skabet andetsteds, og blikkenslageren kunne atter bringe rørene tilbage i udgangspositionen.

Disse og andre fordyrende ændringer henfører Ulla Christiansen til dårlig rådgivning og fejl fra leverandørens side. Men netop ændringerne, der ifølge Ole Svendsen blev foretaget efter ordrens igangsættelse, betragter leverandøren som en væsentlig årsag til de mange efterfølgende problemer. "Køkkenet blev planlagt ud fra de eksisterende installationer. Ændrer man ét sted, har det konsekvens for andre ting, og så er der risiko for, at det går galt," fremhæver han.

Taler forskellige sprog

"Vi kunne have henholdt os til, at vi havde leveret varen i henhold til tilbud og ordrebekræftelse; men vi valgte på nogle punkter at være fleksible. Ingen leverandør ønsker utilfredse kunder. Der findes ikke nogen dansk prisliste for det tyske Alno-køkken, og den ville også være tyk som en telefonbog at læse for forbrugeren. Generelt er vi meget opmærksomme på at sikre, at vi taler samme 'sprog' som vores kunder. At købe køkken er en vanskelig opgave, og der er meget at tage stilling til. En køkkenleverance består af mange produktionsled og flere hundrede komponenter i forskellige materialer, der alle skal tilpasses et køkken. Der er masser af faldgruber at undgå og arbejdsprocesser at koordinere," fastslår Ole Svendsen.

Vent med fuld betaling

Ulla Christiansen betalte det fulde beløb på forhånd i forbindelse med tilbudskampagnen; men normalt betales 50 % ved ordreafgivelse og resten ved levering, oplyser Ole Svendsen. Rådgivningschef Michael Bloch fra Bolius Boligejernes Videncenter A/S anbefaler, at man altid holder en passende sum tilbage, til køkkenet er monteret tilfredsstillende.

Hans råd til køkkenkøbere lyder desuden: "God forberedelse lønner sig. Vælg en køkkenleverandør, du har tillid til, og vær sikker på, hvem du handler med. Overvej dine ønsker og muligheder nøje, så du kan præcisere, hvad du forventer. Gennemgå materialer og løsninger med en professionel rådgiver, inden du accepterer tilbuddet. Kontrollér, at leveringerne svarer til det aftalte, og meld straks eventuelle afvigelser, mangler og transportskader til leverandøren. Afslutningsvis skal der holdes afleveringsforretning med et referat, der underskrives af begge parter."