Re: Danlux /AVL døre og vinduer problemer??rådner???

det er godt nok uhyggeligt - kan vi så lære noget af det ?
ja det kan vi faktisk, hold jer til danskproducerede vinduer fra "de store" fabrikker, de har ganske enkelt ikke råd til at lave noget skidt !! (hvorimod vinduesproducenter i østeuropa er revnende ligeglade)

nå tilbage til dit spørgsmål, heldigvis ser det ud til at danlux er medlem af dansk byggeri (iflg. deres hjemmeside), og dermed omfattet af byggaranti ordningen -
MEN nu kommer problemet.... når man søger hos dansk byggeri så kommer danlux ikke frem som medlem..

du står altså med håret i postkassen

jeg ville nok vælge at rådføre mig med en advokat

Re: Danlux /AVL døre og vinduer problemer??rådner???

Som direktør for Danlux er jeg naturligvis nød til at tage til genmæle, da jeg ved en tilfældighed bliver gjort bekendt med indlægget.:
Indledningsvis skal jeg starte med at tilbagevise, at vi lader kunden stikken. Vi behandler alle klager seriøst og giver kunden medhold hvor kunden har ret. Jeg vil enddog mene vi går lidt længere end nødvendigt, da det er vigtigt for os, at kunden er tilfreds, men må da også samtidig erkende, vi laver også fejl.
Vi har som andre - også mere/meget kendte - Danske vinduesproducenter valgt at flytte produktionen til østeuropa, men stadig med, delvis dansk maskinpark og dansk ingeniør.

Vi er lige ophørt med vores medlemsskab af Dansk Byggeri, da vi har erfaret det ikke gavner vores kunder, men kun er en, ikke ringe udgift for både kunde og leverandør.
Jeg skal gerne komme med flere detaljer ved personlig henvendelse hvis ønskes. Udgangspunktet er dog; man vil altid beskytte sine medlemmer. Denne beskyttelse er ikke billig, hverken for kunde eller leverandør!

Til sagen.:
I 2003 køber kunden vinduer af en af vores forhandler, AVL, som efterfølgende leverer omhandlede vinduer på adressen, indpakket.
I starten af 2007 bestiller kunden yderligere en dobbelt havedør, hvorefter monteringen påbegyndes (kundens eget udsagn)
I slutningen af 2007 bliver vi kontaktet af AVL med en reklamation på adressen, med følgende beskrivelse:
"Grønne mugpletter på vinduer", hvorefter jeg sender 2 håndværker samt vores ingeniør med da vi er lidt uforstående/forundrede over "grønne mugpletter"
Vores håndværkere afsliber og maler, vel vidende om, at problemet hermed ikke er løst. Vores ingeniør er meget forundret og spørger kunden om, hvor og hvor lang tid de været opmagasineret, hvorefter kunden svarer, at alle elementer blev monteret sammen med efterleverede dobbelt dør i 2007, da det var en totalombygning/renovering.
Elementerne har så iflg. kundens eget udsagn været opmagasineret, indpakket i plastic i en fugtig garage i 4 år, som jeg nu, på indlægget kan se, bliver nægtet.
Vores ingeniør gør kunden opmærksom på, at vi har med et organisk materiale at gøre og selvfølgelig ikke tåler denne form for opmagasinering over så lang en periode, uanset kerneandel i træet.
I 2008 bliver vi igen kontaktet med samme problem, hvorefter vores håndværker, en formand fra fabrikken samt vores ingeniør ankommer og konstaterer at der stadig ikke fuget omkring vinduerne og med tiltagende rådangreb.
Vores ingeniør fastholder, at problemet er opmagasineringen, hvilken beslutning kunden er meget utilfreds med, men som jeg også bakker op om, da kunden henvender sig her i forretningen.

Vi har naturligvis, efterfølgende ransaget os selv for at se om vi kunne gøre det anderledes, og er da også kommet frem til, at vi må skrive på indpakningen, at den ikke må opmagasineres indpakket, i et fugtigt rum.

Da kunden selv - iflg. eget udsagn - er bygningsekspert, må vi formode, at kunden havde kendskab til dette. Det skal dog ikke afholde os fra at optage en dialog igen, med henblik på en evt. deleordning med nye vinduer, ikke at forstå, vi påtager os skylden, men igen, vi gør gerne vores kunder tilfredse og må samtidig også erkende, når vi olieimprægnerer og oliemaler har vi at gøre med et mere organisk materiale.
Det skal dog ikke afholde os fra stadig at behandle på denne måde, da det er vores overbevisning, at oliebehandling er langt mere holdbar end vandbaseret behandling.

Med venlig hilsen

Kaj Christensen

Danlux døre & vinduer

Kongevejen 202 - 204
DK 2830 Virum

http://www.danlux.com
[url="mailto:kc@danlux.com"]kc@danlux.com[/url]

Re: Danlux /AVL døre og vinduer problemer??rådner???

En lille ting til ! Folk der klikker ind på http://www.danlux.com bliver selv den dag idag fejlinformeret og snydt i den gode tro at firmaet er Byg-garanti sikkert ,men nej

Re: Danlux /AVL døre og vinduer problemer??rådner???

Hey læsere!! Jeg har skiftet navn (Daniel28 til håndværkeren) blot for lille info´s skyld og jeg skal nok love jer noget mere info billeder osv.......men til jer derude!!! LOV MIG 1" TING PAS PÅ NÅR I KØBER VINDUER og sørg for at have forsikringer iorden !!!
Jeg kan sige så mgt at det har jeg samt har fået lov til at køre frit løb for min forsikring Advokathjælp uanset pris DEJLIGT" og en ting er sikkert "DANLUX DØRE OG VINDUER SAMT AVL-GRUPPEN I KØGE" kommer ikke til at slippe for mig nogle sinde "MIN dårlige erfaringer med disse 2 firmaer vil jeg altid dele ud på nettet bare for at beskytte jer andre mod ligende" :!:

Re: Danlux /AVL døre og vinduer problemer??rådner???