Fordommene om håndværkere lever i bedste velgående, selvom danskerne generelt er tilfredse med både tømreren og blikkenslagerens arbejde. Foto: Torben Klint.
Håndværkere er dovne, de rydder ikke op efter sig, de drikker i arbejdstiden, de kommer for sent, overholder ikke aftaler, og så glemmer de altid at slå brættet ned, efter at de har tisset.
Du har formentlig hørt et par af historierne før. Særligt mange myter og fordomme knytter sig nemlig til håndværksfaget, fordi mange kan fortælle eller relatere sig til en historie om en håndværker, der har kvajet sig.
Må vi vise dig en infografik?
Her plejer at ligge et kort, et lagkagediagram eller lignende. Vi kan desværre ikke vise dig infografikken på grund af dine cookie-indstillinger.
Klager over håndværkere
Som forbruger er der tre ankenævn, hvor du kan klage over en håndværker, hvis du ikke er tilfreds med arbejdet. I 2022 fik de tre nævn følgende antal klagesager over håndværkere:
- Byggeriets Ankenævn: 715
- Håndværkets Ankenævn: 181
- Ankenævnet for Tekniske Installationer: 260
Undersøgelse: Danskerne har tillid til håndværkere
Men er der overhovedet noget om snakken? Realdania og Videncentret Bolius laver hvert år den omfattende undersøgelse "Danskerne i det byggede miljø". I undersøgelsen fra 2023 svarer 88 procent af de adspurgte boligejere og andelshavere, at de har gode eller meget gode erfaringer med deres håndværkere. 12 procent har enten dårlige eller meget dårlige erfaringer.
Tilfredsheden er størst i Nordjylland, og markant lavest i region Hovedstaden, hvor 17 procent har dårlige eller meget dårlige erfaringer med håndværkere.
Sejlivede myter om håndværkere
Generelt er de fleste altså tilfredse med deres håndværkere. Men når fordomme alligevel ser ud til at trives, skyldes det ifølge en psykolog, at vi mennesker bruger fordomme til at forstå verden.
– Når vi skaber mening i verden, konkluderer vi. Der findes ikke en beskrivelse af verden, som kan indeholde alle de modsigelser og kompleksiteter, verden rummer. Når vi skal forklare noget, skærer vi altid noget væk og ind til benet, og det går ud over nuancerne og til tider sandheden, siger Jacob Mosgaard, psykolog og godkendt specialist i psykoterapi.
Argumentationen er, at noget er rigtigt, fordi man kender en, der har været ude for det.
Ifølge Jacob Mosgaard får fordomme lov til at manifestere sig, fordi de ofte tager udgangspunkt i anekdotisk bevisførelse, hvor man ikke altid skeler til de faktiske omstændigheder.
– Argumentationen er, at noget er rigtigt, fordi man kender en, der har været ude for det. Og så kan du påpege, at myten statistisk set ikke holder for at blive mødt med en ny fortælling om, at personen både kender en nede fra hjørnet og desuden også har en fætter, der har prøvet det samme, og derfor er myten sand, siger Jacob Mosgaard.
Dårlige historier om håndværkere deles ofte – de gode sjældent
Frederik Faurby, kommunikationschef i SMV Danmark påpeger, at der generelt er en tendens til, at de dårlige historier langt lettere finder vej til overfladen end de positive fortællinger om håndværkere med glade kunder.
– Hvis vi som kunder stopper op og tænker os om, har vi langt, langt flere gode oplevelser med håndværkere end dårlige, og det samme viser alle målinger af kundernes tilfredshed. Men har man haft en dårlig håndværkeroplevelse, fortæller man det ofte til mindst ti venner, mens de gode oplevelser kun bliver omtalt, når en ven eller et familiemedlem står og har brug for en håndværker, siger Frederik Faurby.
Han beretter, at mange i håndværksbranchen er kede af de dårlige historier, der knytter sig til det, der for mange er et arbejde, som de er både gode til og stolte af.
– Der er utrolig stor ærgrelse i den mere organiserede del af branchen over de dårlige historier. At udbedre andres fejl hører ikke just til drømmeopgaverne, men det er næsten værre, at fordommene efter alt at dømme afholder dygtige unge fra at blive faglærte. Man vil jo ikke være en af dem, folk kender fra de dårlige historier, siger han.
Giv håndværkeren en chance
Spørger du Tine R. Sode, fagekspert i Videncentret Bolius, kræver det større forståelse på begge sider af bordet, hvis fordommene skal have en chance for at smuldre.
Det hele kan bunde i en misforståelse, som kan ende med at give næring til en urimelig generalisering.
Tine R. Sode opridser et klassisk eksempel, hvor folk beklager sig over, at håndværkeren aldrig tager telefonen, når de ringer.
– Men hvad nu hvis han står hos en anden kunde? Ville du selv acceptere, at han tog telefonen, hvis det var dig, der stod i den situation? Vi må kigge indad og acceptere, at vi har at gøre med mennesker. De er ikke ude på at snøre dig, siger Tine R. Sode.
At boligejerne skal lade tvivlen komme håndværkerne til gode, er ikke det samme, som at de ikke må have høje forventninger. I hvert fald ikke hvis du spørger kommunikationschef Frederik Faurby.
– Det manglede da bare. Det kan være svært for ikke-faglærte at vurdere opgavernes kompleksitet, men her må vi sige, at det er op til håndværksmesteren at sætte kunden ind i, hvad opgaven rent fagligt indeholder, og hvordan resultatet bliver, fastslår han.
Billedserie: Sådan ser de forskellige håndværkere ud
Klik for større billeder og swipe for flere billeder
Branchen har oppet sig
Ændringer indefra i branchen ser dog ud til at have hjulpet på håndværkerfirmaernes ry.
Det vurderer Thomas Frommelt, revisor hos konsulentfirmaet Deloitte og rådgiver for små og mellemstore virksomheder, primært i byggebranchen.
Han peger på, at mange virksomheder i tiden efter finanskrisen skærpede bestræbelserne på at give kunden en uforglemmelig oplevelse.
– Hvis der var noget, vi alle lærte af finanskrisen, så er det, at god kundepleje er vigtig. Mange håndværkere er blevet bedre til at kommunikere, så kunderne får en god oplevelse og dermed også vender tilbage. Den tendens har vi faktisk set i flere brancher, hvor man simpelthen strammer sig mere an. Det er den positive effekt af at møde modgang.
– Som branche skal man hele tiden forsøge at lære af sine fejl. Det gælder både den faktiske kvalitet, som bunder i faglig kompetence, og den oplevede kvalitet, som kommer til udtryk i dialogen med kunderne, siger Thomas Frommelt.
Brug for forventningsafstemning mellem kunde og håndværker
På trods af at der er forbedringer at spore, er der stadig meget arbejde at gøre. Meldingen fra SMV Danmark lyder, at der stadig er områder af relationen mellem håndværker og kunde, der kræver ekstra opmærksomhed.
– Når det som hovedregel går så godt mellem kunder og håndværkere, så skyldes det, ud over et godt stykke arbejde, også en god forventningsafstemning. Når det en sjælden gang går mindre godt, kan vi ofte se, at der er plads til forbedringer på begge sider.
– Som kunde kan man vinde meget ved at sætte sig godt ind i den tekniske side af opgaven og de aftaleregler, der gælder. Hvor mange er fx klar over forskellen på et prisoverslag og et tilbud? Hvis vi var lige så omhyggelige, når vi bestiller en byggeopgave, som når vi vælger ny bil, kunne vi undgå mange misforståelser, vurderer Frederik Faurby.
Håndværker: Giv besked, hvis du bliver forsinket
Tine R. Sode er enig med kommunikationschefen i, at der også hviler et ansvar på boligejerne for at gøre deres hjemmearbejde så godt som overhovedet muligt.
Derudover mener hun, at håndværkerne fortsat kan arbejde på at blive endnu bedre til at informere. Hun nævner som eksempel situationer, hvor håndværkeren ikke møder til tiden.
– Hvis de kommer for sent, er det ikke nødvendigvis, fordi de danderer den. Der kan være opstået noget uforudset hos en anden kunde, som kræver hans fulde opmærksomhed. Ligesom du formentlig ville forvente, at håndværkeren tog sig af det, hvis der opstod noget uventet i forbindelse med en opgave, han løste for dig. Det er de måske ikke altid gode til at oplyse om, og som håndværker kan du simpelthen ikke informere for meget. Ring, skriv, eller gør noget, lyder opfordringen.
Brems fordomme
Finder du alligevel dig selv midt i et middagsselskab, hvor farverige, men usandfærdige, fortællinger fyger over bordet, kan du ifølge Jacob Mosgaard gøre flere ting.
– Du kan begynde at tale mere nuanceret og bruge et andet sprog. Første skridt er at sige ”nogle håndværkere” frem for ”alle håndværkere”.
Er det ikke dig selv, men andre, der generaliserer, kan du gribe sagen an ved at fortælle om dine gode oplevelser.
– Den bedste måde at overvinde folk, der bruger anekdotiske beviser, er at frembringe anekdoter, der peger på det modsatte. Så kan fordommene nedbrydes, mener Jacob Mosgaard.
