Her kender man danskernes reparationsvaner

Kunderne bestemmer lageret

Mange tusinde varenumre er meget at holde styr på, og kunsten for reservedelsbutikker som Nettoparts er selvfølgelig ikke at have alt for mange ”bænkevarmere”, som bare ligger og samler støv. 

– I grove træk kan man sige, at det er kunderne, som bestemmer, hvad vi har på lager. Lad os sige, at du ringer og skal bruge et varmelegeme til din vaskemaskine. Så finder vi varmelegemet og sender dig et link. Det kan måske godt være, at vi ikke har det på lager. Men så opretter vi varmelegemet med et midlertidigt varenummer, så du kan bestille det. Hvis der nu er mange, som gør det samme, begynder vi selvfølgelig at overveje, om vi skal lægge varen ind med billeder og så videre. Men hvis der efter et års tid ikke er andre, som har vist interesse for det varmelegeme, gør vi ikke mere ved det, forklarer Thomas Holm.

Hurtig levering er vigtig

Når man lever af at sælge reservedele, er hastigheden på ekspeditionen helt afgørende. Moderne mennesker gider ikke at vente, for ingen synes, det er sjovt at undvære fx en vaskemaskine eller opvaskemaskine i længere tid. 

– Folk er utålmodige, og det forstår jeg udmærket, for det er jeg også selv. Det er derfor ikke kun vigtigt, at vi rammer helt rigtigt med selve reservedelen. Den skal også leveres hurtigt, for ellers fortryder folk, finder reservedelen et andet sted eller køber en helt ny maskine. I en presset hverdag vil vi fx ikke undvære en vaskemaskine i flere uger, forklarer Thomas Holm.

Kendte mærker har reservedele

Det har altid været lettest at finde reservedele til de mere kendte mærkevarer. Det skyldes ikke, at der ikke laves reservedele til de billige brands. Det handler mere om, at interessen for at reparere på en billig maskine er mindre, og derfor er reservedelsleverancen anderledes ustabil.

– Kort fortalt er det ingen kunst af skaffe en reservedel til de kendte mærker. Men med de mindre kendte brands kan man altså godt være uheldig. Man skal lige vente på, at den kommer hjem fra Kina. Og inden der bestilles i Kina, skal der lige samles ind til en container osv. Det kommer typisk til at tage for lang tid, og så dropper folk projektet, fortæller Thomas Holm.

Mens leveringen skal gå hurtigt, er det mindst lige så vigtigt, at folk føler, at de har tid og overskud til at begive sig ud i en reparation. Det blev meget tydeligt under coronaepidemien, hvor Nettoparts nød godt af et gevaldigt boom i interessen for selv at reparere hjemmets apparater. Mange var hjemsendt fra arbejdet og havde nu pludselig god tid til at sætte sig ind i, om det mon var muligt selv at fikse kaffemaskinen eller robotstøvsugeren.

Man må godt fejle

Fordi der i forvejen kan være så mange barrierer i forhold til at begive sig ud i en reparation, har Nettoparts et fast princip om, at det ikke kun skal være nemt at finde frem til den rigtige reservedel, det skal også være nemt at fortryde eller fejle.  

– Som udgangspunkt er du jo lovsikret 14 dages returret på nethandel. Men pointen er, at vi skal gøre vores til, at man skal turde at rode sig ud i projektet, og at man gerne må fejle med det. Det kan ikke nytte noget, at du ikke kan få lov til at sende en vare retur, for så tør folk jo ikke at give sig i kast med det. Og ja, så får vi noget retur, men det kan ikke være anderledes. Kort sagt: Hvis du ikke kan få det til at virke, så send det retur til os – vi sender aldrig noget tilbage igen, forsikrer Thomas Holm.

Videoer viser vejen

En anden måde at overbevise danskerne om, at de faktisk godt selv kan reparere deres husholdningsapparater, er helt konkret at vise dem, hvordan man gør. Derfor laver Nettoparts løbende videoer til deres webshop, hvor man kan se, hvordan en given reservedel udskiftes.

Der er fx videoer om, hvordan du skifter ribber eller overophedningssikringen på en ovn, og små film, som viser, hvordan du udskifter spulepumpen på opvaskemaskinen eller termostaten på køleskabet.

Ofte kan en enkelt video om et emne faktisk været nok. Sagen er nemlig den, at selvom der fx er mange forskellige mærker inden for vaskemaskiner, er de bygget op på nogenlunde samme måde. Pumperne har samme placering, og varmelegemerne sidder det samme sted, så monteringen foregår derfor på stort set samme måde.

Nu uden kedeldragt

Det var en meget drilsk tørretumblerrem, som satte gang i videoproduktionen hos Nettoparts. Remmen var så stram, at den kun lige kunne trækkes over tromlen, og det drillede kunderne helt vanvittigt. Det betød, at mange ringede ind og sagde, at den ikke passede. I kundeservice kunne de så bare sidde og sige, at den faktisk passede, men folk troede simpelthen ikke på det. Løsningen blev at lave en video, som viste, hvordan den skulle sættes på.

– I begyndelsen hyrede vi en mandlig tekniker i kedeldragt til at vise, hvordan man lavede reparationen, men det er vi gået væk fra nu. Det sendte et forkert signal. Det kom på en eller anden måde til at signalere, at det var svært. I dag bruger vi almindeligt klædte kvinder og mænd, som i øvrigt ikke har en teknisk baggrund, simpelthen for at vise, at alle kan gøre det.

Bestseller-reservedele 
hos Nettoparts:

Til støvsugere: Mundstykker, ledningsoprul og den elektriske afbryder som sidder under tænd-sluk-knappen.
Til køleskabe: Typisk elpærer og inventar som hylder, hængsler og håndtag.
Til ovne: Ringvarmelegemer samt paknings- og tætningslister til ovnlåger. 
Til emhætter: Lys-spot. Spottene går i stykker, når folk prøver at skifte elpære.
Til tørretumblere: Drivremme. Drivremmen, som trækker tromlen rundt, går direkte fra motoren til tromlen og er udsat for et stort slid.
Til vaskemaskiner: Varmelegemer, som er gået i stykker pga. kalkaflejringer.  
Til mikroovne: Glastallerkener og Marieglas. Marieglas fungerer som afdækning, så der ikke kommer madstænk ind i apparatet.
Til opvaskemaskiner: Bestikkurve, kurvehjul og spulearme.
 

Gør nu bare forsøget!

Hos Nettoparts har de selvsagt en økonomisk interesse i, at folk reparerer så meget som muligt. Men på et mere personligt plan kan indehaver Thomas Holm også godt ærgre sig over, hvor utrolig mange produkter – som med fordel kunne repareres – der bare bliver smidt på lossepladsen.

– Som privatperson synes jeg jo et eller andet sted, at det er et kæmpe spild. År efter år bliver vi bare ved med at smide brugbare ting ud, og affaldet hober sig op. Det er unødvendigt. Vi bruger en masse energi på at producere og fragte nye varer, som så holder få år, hvorefter de går i stykker, og vi skal købe noget nyt. Det er simpelthen frås. Min håb er derfor, at vi alle sammen bliver bedre til at købe kvalitetsprodukter, som det faktisk er muligt at reparere. Og når de så går i stykker, skal de selvfølgelig repareres. Vores generelle erfaring er, at dem, der har prøvet en reparation, og som har haft succes med det, gør det igen og igen. Så opfordringen herfra er selvfølgelig bare den enkle, at folk skal komme i gang og gøre forsøget, slutter Thomas Holm.